คู่มือการใช้งาน Smartsoft Agent Rating

คู่มือการใช้งาน Smartsoft Agent Rating

คู่มือการใช้งาน Smartsoft Agent Rating
โดย xxxxx แทนชื่อโปรเจค
2. กด Request Access Code 


3. ใส่อีเมลที่ลงทะเบียนแล้วกด Submit เพื่อขอรหัส Access Code ทางอีเมล


4. นำ Access Code ใช้สำหรับ Login 

5. เมื่อ Login ได้แล้ว จะเข้าหน้าสู่ Menu การใช้งานสำหรับ Role: Admin
( Role: User จะแสดงเพียงเมนู Reports เท่านั้น)


เมนู User > ขั้นตอนการเพิ่ม user ในการดูรายงาน CSAT (Limit 5 User)



เมนู Agent > จำนวน Agent ที่ Integrate เข้ากับระบบ CSAT เพื่อการประเมินสายหลังจบการสนทนา
(หากต้องการเพิ่ม Agent สามารถติดต่อฝ่ายขาย โทร 02-1055454 กด 1  โดยแจ้ง Extension Number ตามจำนวนที่ต้องการเพิ่ม)



เมนู Report > View การให้คะแนนโดยรวมและรายบุคคล
      เมนู Agent Summary > สรุปผลรวมการให้คะแนนของแต่ละ Agent







      เมนู Agent Survey > แสดงข้อมูลการให้คะแนนแต่ละสาย
หมายเหตุ การค้นหาโดย ระบุวันที่จะแสดงข้อมูลของสายที่ให้คะแนนเท่านั้น







หมายเหตุ การใส่เพียง Keyword อย่างเดียวแล้วค้นหาจะแสดงข้อมูลของสายที่ให้คะแนนและไม่ให้คะแนนด้วย
ตัวอย่างเช่น Agent No. 134
ข้อจำกัด สายที่ไม่กดให้คะแนน ระบบไม่สามารถดึงข้อมูล Date และ Time มาแสดงได้




เมนู Audit Log > View การเข้าใช้งานในระบบ